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DESVENDE A JORNADA DE SATISFAÇÃO DO SEU CLIENTE!

Desbravar as rodovias do País é um desafio que você e sua empresa de transporte rodoviário superam a cada dia. Já a jornada de satisfação do seu cliente com os serviços, está sob controle?

CUMPRA TODAS AS NORMAS DA ANTT

Gravação de chamadas, comprovação da qualidade dos ônibus, registro de atendimento aos passageiros... O Xpro fornece uma inteligência de banco de dados completo, com histórico do cliente muticanal, registro de todas as ocorrências, tempo de atendimento, gravação de ligações. E o melhor, é possível exportar todos os dados já planilhados em excel ou PDF, com filtro por status, por cliente, por operador, por data, etc.

ORGANIZAÇÃO E HISTÓRICO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC)

Mantenha o histórico de todas as ocorrências de atendimentos, a partir de todos os canais de comunicação, como site, landing pages, aplicativo, whatsapp, facebook, SMS, telefone, com indicadores como tempo de resposta de cada operador, status do atendimento e quais assuntos mais buscado, entre outros filtros.

IMPLEMENTE CAMPANHAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Nós sabemos que seus clientes são muito importantes para sua empresa! Que tal ter uma gestão de programa de pontos por interação, totalmente automatizado? Dessa maneira você consegue bonificar seus passageiros mais assíduos e aumentar o grau de satisfação com a empresa.

GERENCIE TODO O SERVIÇO DE CARGAS E ENCOMENDAS

Obtenha o registro de todas as ocorrências, organizados com número de protocolo e histórico de atendimentos. Também é possível compartilhar status do serviço com o cliente, automatizar mensagens de agradecimento e enviar pesquisa de satisfação automática após conclusão da solicitação.

APP EXCLUSIVO

Invista na experiência do seu passageiro e atenda a todas as exigências da antt.

Com um aplicativo exclusivo da sua empresa rodoviária fica mais fácil atender aos interesses dos passageiros e da agência reguladora.

  • - App focado em relacionamento
  • - Recurso "passageiro fiscal", para envio de foto e/ou vídeo dos ônibus, localização, áudio, etc
  • - Registro de todas as ocorrências na Plataforma Xpro, com número de protocolo
  • - Notificações push ilimitadas e gratuitas
  • - Venda de passagens

GESTÃO DE REDES SOCIAIS

Muitas interações nas redes sociais e o desafio de gerenciar e responder de forma satisfatória?

  • O Xpro resolve para você, com:
  • - Gestão de mídias sociais: Facebook e Instagram
  • - Planejamento, agendamento e publicação automática de postagens
  • - Monitoramento de comentários pelo Xpro
  • - Relatórios completos de performance

GERENCIAMENTO DE VERBA PARA INVESTIMENTO

Conte com uma metodologia para apoio aos investimentos em marketing e comunicação, como:

  • - Cálculo de ROI
  • - Controle de verba para gerenciamento de investimento
  • - Relatórios completos com valor investido por departamento/tipo de investimento

MONITORAMENTO DE SAC TERCEIRIZADO

Se o atendimento de SAC da sua empresa é terceirizado, saiba que é possível monitorar e garantir alta qualidade com o Xpro, que:

  • - Possui integração do SAC terceirizado na plataforma
  • - Facilita a gestão e a visualização de tempo de atendimento
  • - Mantém o histórico de todas as ocorrências, de todos os canais
  • - Organiza solicitações pendentes, atendidas e canceladas

Muitas empresas são Case de Sucesso com o Xpro

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