WhatsApp Business para empresas de transporte rodoviário

O Whatsapp é o aplicativo mais utilizado para trocar mensagens virtualmente. Por isso, é natural que as pessoas prefiram utilizar esse meio para entrar em contato. O Whatsapp Business para empresas de transporte rodoviário pode ser uma ótima opção para facilitar a comunicação e oferecer um canal mais profissional para contato com os clientes.

Hoje muitas pessoas preferem enviar mensagens via WhatAapp para as empresas por ser mais ágil e fácil do que uma ligação ou e-mail. Então, se a sua empresa de transporte rodoviário ainda não utiliza esse canal, talvez seja hora de repensar suas estratégias.

Vantagens do WhatsApp Business para empresas de transporte rodoviário

O WhatsApp Business oferece funcionalidades muito úteis, como:

  • Criação de um perfil totalmente comercial. É possível inserir o nome da empresa, serviço prestado, endereço, site, e-mail, catálogo de produtos e horário de atendimento;
  • Envio de respostas automáticas. Elas podem ser criadas com base nas dúvidas mais frequentes, por exemplo;
  • Estatísticas de quantas mensagens foram recebidas, enviadas, entregues e lidas.

O app também traz alguns recursos em que é possível separar as conversas em fases de negociação, além de criar etiquetas para categorizar informações. 

Aliado a isso, você pode contar com a funcionalidade de um chatbot. A grande inovação desse mecanismo é a capacidade de alcançar os públicos e clientes em qualquer dispositivo e nos canais de mensagem mais populares.

Na XVision, por exemplo, é possível ter acesso a um BOT para consulta de passagens, diminuindo as interações com um atendente e otimizando o atendimento do SAC dessas empresas.

WhatsApp Business para o segmento rodoviário: como usar?

1. Defina como o aplicativo será usado

O WhatsApp Business é uma ótima ferramenta para agilizar os atendimentos e as solicitações. É possível dar atenção a todas as demandas, até mesmo aquelas pequenas do dia a dia.

O app pode ser usado em dois momentos: no relacionamento com os atuais clientes e nas vendas. No relacionamento com atuais clientes é possível agregar valor com um atendimento humanizado e quase instantâneo. Já nas vendas, a rapidez do contato para tirar dúvidas ou dar informações sobre os serviços prestados é fundamental para conseguir realizar a venda. 

2. Decida quem será o responsável pelo WhatsApp Business

O ideal é que apenas uma pessoa seja responsável pela gestão do WhatsApp dentro da empresa de transporte rodoviário. Assim, evita-se ruídos de comunicação e toda a informação fica centralizada. 

Mas se o atendimento de SAC da sua empresa é terceirizado, saiba que é possível monitorar e garantir alta qualidade com o XPro. O sistema cumpre todas as normas da ANTT, organiza e gera um histórico do atendimento ao cliente, implementa campanhas de fidelização de clientes e gerencia todo o serviço de cargas e encomendas.

3. Distribua conteúdo

O WhatsApp pode ser utilizado como uma ferramenta para oferecer conteúdo. Esse processo é bem parecido com o do e-mail marketing.

Você pode começar com dois tipos de conteúdo:

  • Mapeamento de dúvidas mais frequentes e produção de um conteúdo sobre elas para ser enviado pelo WhatsApp. 
  • Aproveitando a proximidade do aplicativo para lembrar os clientes do cumprimento de prazos. 

4. Segmente os clientes e crie grupos

O WhatsApp Business possui a vantagem de segmentar os clientes de acordo com a sua localização, interesse e as dúvidas em comum. Ao fazer esse processo, você pode simplificar a comunicação e se comunicar com várias pessoas de uma única vez.

O aplicativo também pode ser usado para a criação de grupos a fim de compartilhar acontecimentos específicos com relação a algum assunto, eventos ou reuniões.

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