O que é ChatBot? Descubra os tipos, aplicações e vantagens!

Os chatbots são considerados uma nova tendência de aprimoramento na comunicação e relacionamento para as empresas.

E isso porque estas ferramentas de inteligência artificial estão cada vez mais aperfeiçoadas com funções específicas de relacionamento e engajamento nos diversos canais digitais como: sites, aplicativos e redes sociais.

Ou seja, se a sua empresa ainda não utiliza essas ferramentas, está deixando de aperfeiçoar os sistemas de atendimento e interação com os clientes.

E será sobre isso que falaremos neste artigo. Aqui você irá entender tipos e vantagens dos chatbots para sua empresa.

Para facilitar a sua leitura, esse artigo foi dividido em alguns tópicos!

  • Multicanalidade (Omnichannel) a grande inovação dos chatbots;
  • Tipos de Chatbot;
  • SAC – Atendimento ao cliente;
  • Marketing e Vendas;
  • Pesquisas;
  • Captação de Leads;
  • Quais as maiores vantagens do Chatbots para o seu negócio?

Multicanalidade (Omnichannel) a grande inovação dos chatbots

Os chatbots cresceram muito nos últimos anos acompanhando a migração de produtos e serviços para o ambiente digital, junto com um aumento exponencial e crescente de pessoas e empresas conectadas.

Com isso, o volume de atendimentos por meio dos canais digitais vem aumentando sem precedentes, sendo necessário alocar recursos humanos dedicados e com baixíssima automação.

E foi nesse cenário que o chatbot ganhou popularidade, com foco em realizar tarefas repetitivas utilizando o poder da inteligência artificial.

E a sua grande inovação é exatamente a capacidade da tecnologia de chatbots alcançar os públicos e clientes em qualquer dispositivo e nos canais de mensagem mais populares.

 

Tipos de Chatbot

Agora que entendemos o que é o chatbot, podemos perceber que existem diversas funcionalidades e formas de se utilizá-lo em nossos negócios.

Por exemplo, pode ser uma excelente forma de automatizar processos, prestar atendimento eficiente e gerar inteligência para o seu negócio.

Porém dentre os objetivos estratégicos do uso de inteligência artificial, podemos hoje separar em algumas funcionalidades específicas.

1 – SAC – Atendimento ao cliente

Esse tipo é considerado o mais comum atualmente e é utilizado para prestar atendimento, tirar dúvidas e melhorar a experiência do cliente.

A sua utilização frequente é para dar as boas-vindas a quem entra no site ou página do Facebook, por exemplo.

E isso é importante porque facilita a comunicação, e o cliente fica mais à vontade de entrar em contato.

O chatbot pode ser utilizado também para preparar as respostas padronizadas para as perguntas mais comuns.

O que acaba poupando tempo e também permite que o atendimento humano seja utilizado apenas em questões mais complexas.

Os chatbots também podem ser utilizados para oferecer opções de pagamento no checkout e até mesmo sugerir produtos relacionados.

E graças ao avanço da tecnologia, em alguns casos é possível simular uma conversa de verdade.

 

2 – Marketing e Vendas

É possível realizar campanhas de marketing e ações focadas em vendas baseadas em um chatbot, apresentando um diálogo que leve o cliente a se envolver com o produto e suas características.

Nesse caso, o chatbot pode apresentar imagens, vídeos, características específicas, além de captar informações do consumidor.

 

Pesquisas

Com os chatbots é possível transformar as extensas pesquisas de opinião e satisfação em diálogos amigáveis, evitando o tédio e a dispersão.

 

Captação de Leads

Uma outra grande funcionalidade dos chatbots é de captar possíveis clientes e leads para seu negócio.

O robô, nesse caso, fica disponível durante a visita e navegação na página e vai explicando e dando dicas sobre produtos e serviços.

E a partir do momento em que consegue envolver o cliente nesse tipo diálogo, é possível coletar informações sobre o que seu público procura e quem realmente está interessado em comprar.

E com essas informações é possível, com a ajuda do time comercial, traçar estratégias de abordagens e também para que sejam feitas melhorias propostas pelos próprios clientes.

 

Educar o cliente

O chatbot hoje também tem uma outra aplicabilidade, que no sentido de educar o cliente.

Por exemplo, se você vende roupas, talvez seja legal que o robô da sua loja virtual instrua o consumidor a conferir as medidas das peças antes de comprar, pois as numerações variam um pouco em cada marca.

Quais as maiores vantagens do Chatbots para o seu negócio?

Separamos uma lista com as maiores vantagens dos chatbots para o seu negócio, confira!

  • Reduz custos e aumenta a margem de lucro;
  • Maior engajamento com os clientes/usuários;
  • Dá escalabilidade às operações;
  • Eleva a qualidade do atendimento;
  • Melhora a experiência do cliente;
  • Múltiplos canais de atendimento;
  • Nova forma automatizada de entrar em contato com seu Lead.

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Até a próxima!

 

Fontes:

https://ecommercedesucesso.com.br/o-que-e-chatbot/

https://resultadosdigitais.com.br/blog/chatbot/

https://marketingdeconteudo.com/chatbots/

https://www.techtudo.com.br/noticias/2018/03/o-que-e-chatbot-entenda-como-funciona-o-robo-que-conversa-com-voce.ghtml

https://www.zenvia.com/blog/o-que-%C3%A9-um-chatbot-entenda-de-uma-vez-por-todas

http://globalad.com.br/blog/os-7-principais-usos-de-chatbots-nas-empresas/

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