Como alcançar alta performance no atendimento on-line ao cliente!

Sabemos que muitas empresas não valorizam os processos de atendimento ao cliente on-line, e nesse caso, estar acima da média é sair sempre na frente da concorrência.

Muitas dessas empresas serão praticamente extintas, se não tratarem de providenciar um bom atendimento on-line ao cliente.

Procurar atender muito bem as pessoas que passam pelo seu site é fundamental para o crescimento do seu negócio. Já que clientes felizes acompanham a marca e a recomendam para amigos, o caso contrário também pode ocorrer, se não tiverem seus problemas com os clientes resolvidos de maneira satisfatória.

Porém, se você está começando o seu negócio on-line ou mesmo já possui um, pode ficar tranquilo, no post de hoje separamos algumas dicas que irão te ajudar a proporcionar um atendimento online de qualidade para os seus clientes, e também irá te ajudar a se relacionar melhor com os seus consumidores.

Para facilitar a leitura, esse artigo foi dividido em alguns tópicos!

  • Por que é tão importante investir no atendimento online aos clientes;
  • Procure atender o cliente no mesmo canal que ele entrou em contato;
  • Procure ampliar o horário de atendimento online;
  • Procure ser prestativo no atendimento;
  • Solicite aos clientes que compartilhem boas experiências;
  • Conclusão.

 

Por que é tão importante investir no atendimento online aos clientes

Como já podemos perceber, a qualidade do atendimento ao cliente passou a ser um grande diferencial que pode definir a fidelização ou a perda desse consumidor.

Saiba que garantir a satisfação do seu público por meio de um atendimento especializado e efetivo, promove divulgação positiva e uma boa reputação em relação à concorrência.

Por isso, é necessário que tenhamos a compreensão que o atendimento online é um recurso importante no processo de fortalecimento dos relacionamentos entre clientes e empresas.

 

Procure atender o cliente no mesmo canal que ele entrou em contato

No momento em que o consumidor precisa entrar em contato com você, ele escolhe um canal de preferência, o que significa que trocar o meio de atendimento poderá deixá-lo confuso ou mesmo irritado.

Nesse caso, atender o cliente no mesmo canal em que ela entrou em contato acaba sendo um modo de evitar esse tipo de situação, e evitar um problema maior.

O cliente por exemplo, pode ter entrado em contato on-line, pois não pode falar ao telefone, ou mesmo porque pretende ser atendido mais rápido.

O alvo de quem atende sempre deve ser de superar as expectativas do interessado — e jamais de frustrá-las. Nesse caso, o correto é continuar o atendimento on-line, para atender as expectativas desse cliente.

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Procure ampliar o horário de atendimento on-line

Grande parte dos acessos e dúvidas dos clientes acontecem fora do horário comercial, e por isso é muito importante que você amplie o horário do seu atendimento on-line.

É como se a sua empresa estivesse aberta 24 horas por dia, e esse diferencial acaba sendo uma das grandes vantagens de se trabalhar on-line.

Portanto, amplie o seu horário de atendimento online, e oriente a sua equipe a dar prioridade para as mensagens que foram recebidas durante a noite, no começo do expediente, o que irá garantir uma ordem de atendimento.

 

Procure ser prestativo no atendimento

É fato que nem todos as pessoas que entrarem em contato com sua empresa irão comprar os seus produtos ou serviços no primeiro momento.

A maioria delas estão apenas curiosas ou querem apenas conhecer um pouco sobre, e devem ser tratados com a mesma atenção de um cliente já fidelizado.

Então, se alguém gastou seu precioso tempo para entrar em contato com você, nada mais justo que você retribua a gentileza sendo bem prestativo.

Solicite aos clientes que compartilhem boas experiências

Como os clientes online têm a capacidade de compartilhar informações de maneira viral, isso pode se tornar sua principal ferramenta de marketing, já que a recomendação de um amigo é o melhor selo de qualidade possível para seu produto ganhar credibilidade com determinada audiência.

Ou seja, se você atendeu de forma rápida e prestativa o seu cliente, sendo o mais atencioso possível, não tenha vergonha de pedir para ele compartilhar a experiência com outras pessoas. Saiba que ele ficará feliz em retribuir a atenção.

 

Conclusão

Como podemos perceber durante a leitura desse artigo, o atendimento on-line é hoje uma das formas mais rápidas e práticas para termos contato com os nossos clientes.

E procurar se aperfeiçoar neste tipo de comunicação poderá ser o grande diferencial para o crescimento da sua empresa.

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Até o próximo artigo! 😃

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